MetaDigi
قوانین و مقررات متادیجی

شفافیت حقوقی برای خدمات ابری و میزبانی

این مستند با مطالعه الزامات قانونی، آیین‌نامه‌های رسمی و رویه‌های متداول بازار ایران تدوین شده است تا چارچوب اجرایی واحدی برای سرویس‌های متادیجی ارائه دهد. مطالعه و پذیرش آن، شرط لازم برای استفاده از هر سرویس است.

مهم‌ترین نکاتی که پیش از فعال‌سازی سرویس باید بدانید:

  • ارائه خدمات میزبانی، دامنه و زیرساخت مطابق مقررات سازمان تنظیم مقررات و قوانین تجارت الکترونیک ایران
  • حفظ حریم خصوصی مشتریان بر اساس سیاست‌های داخلی متادیجی و الزامات مصوب حریم خصوصی
  • پوشش حقوقی برای SLA، امنیت زیرساخت، مدیریت ترافیک و رسیدگی به تخلفات کاربران
MetaDigi Datacenters Simulator LIVE

شبیه‌ساز تعاملی وضعیت دیتاسنترها مخصوص بخش قوانین فعال است تا کاربران وضعیت لحظه‌ای زیرساخت را نیز مشاهده کنند.

چارچوب قرارداد و محدوده سرویس

با فعال‌سازی هر سرویس در متادیجی، کاربر تأیید می‌کند که قوانین عمومی جمهوری اسلامی ایران و ضوابط درج‌شده در این صفحه را رعایت می‌کند. دامنه مسئولیت ما شامل میزبانی ابری، سرور مجازی، ثبت دامنه و خدمات امنیتی است و مطابق الگوی قراردادهای استاندارد صنعت، هر سرویس از زمان صدور فاکتور و تسویه فعال می‌شود.

  • ارائه سرویس صرفاً برای فعالیت‌های مشروع، تجاری یا شخصی مجاز امکان‌پذیر است و هرگونه استفاده غیرقانونی موجب تعلیق فوری خواهد شد.
  • تمدید خدمات منوط به تسویه به‌موقع صورتحساب و به‌روزرسانی اطلاعات هویتی کاربر است.
  • به‌روزرسانی این بندها از طریق پنل کاربری و اعلان ایمیلی اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه استفاده به منزله پذیرش شروط جدید است.

تعهدات و مسئولیت‌های کاربر

مطابق رویه‌های متداول صنعت میزبانی، کاربران موظف‌اند اطلاعات حقیقی، مستندات حقوقی و راه‌های تماس معتبر در اختیار متادیجی قرار دهند. مسئولیت محتوای میزبانی‌شده، بک‌آپ‌گیری و رعایت مقررات نشر بر عهده کاربر یا نماینده قانونی او است.

  • کاربر موظف است دسترسی‌های مدیریتی سرویس را به اشخاص ثالث غیرمجاز واگذار نکند و هرگونه نفوذ یا سوءاستفاده احتمالی را سریعاً گزارش دهد.
  • ممنوعیت میزبانی محتوای شامل فیشینگ، بدافزار، قمار، نقض حقوق مالکیت معنوی و موارد خلاف عفت عمومی برابر الزامات مصوب و نمونه‌های رایج در صنعت میزبانی.
  • در صورت بروز اختلاف حقوقی، ارائه مستندات تراکنش، قرارداد و مکاتبات لازم به عهده کاربر است و عدم ارائه می‌تواند منجر به تعلیق سرویس شود.

سیاست‌های مالی و پرداخت

ساختار مالی مطابق تجربیات ارائه‌دهندگان داخلی تدوین شده است؛ کلیه هزینه‌ها پیش‌پرداخت بوده و نرخ‌ها بر حسب تومان اعلام می‌شود. زمان‌بندی تمدید خدمات از طریق ایمیل و پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.

  • مدت بازگشت وجه تنها در سرویس‌هایی اعمال می‌شود که در صفحه محصول قید شده و شامل دامنه‌های ملی یا بین‌المللی نمی‌شود (برابر سیاست‌های داخلی متادیجی و الزامات اعلام‌شده در صفحه محصول).
  • عدم پرداخت در موعد مقرر، به تعلیق خودکار سرویس و حذف داده‌ها پس از پایان دوره نگهداری بک‌آپ (۷ تا ۱۵ روز کاری) می‌انجامد.
  • افزایش تعرفه‌ها حداقل ۷ روز قبل از اعمال، از طریق اعلان رسمی اطلاع‌رسانی می‌گردد.

ثبت و مدیریت دامنه

ضوابط این بخش بر اساس آیین‌نامه ایرنیک و دستورالعمل‌های داخلی متادیجی تنظیم شده است. کاربر موظف است مالکیت دامنه را با اطلاعات صحیح ثبت کند و هرگونه انتقال به اشخاص دیگر نیازمند تأیید کتبی است.

  • فرآیند ثبت دامنه پس از تکمیل مدارک احراز هویت و تأیید رجیستری انجام می‌شود و متادیجی ضامن رد یا پذیرش دامنه توسط رجیستری نیست.
  • تمدید دامنه باید حداقل ۵ روز کاری پیش از انقضا انجام شود؛ در غیر این صورت احتمال وارد شدن دامنه به دوره بازخرید وجود دارد که هزینه‌های اضافی دارد.
  • هرگونه نقض قوانین رجیستری جهانی (ICANN) یا ایرنیک منجر به تعلیق یا حذف دامنه بدون بازگشت وجه خواهد شد.

پشتیبانی، امنیت و نگهداری داده

با استناد به سیاست‌های مانیتورینگ داخلی، تیم فنی متادیجی به‌صورت ۲۴/۷ وضعیت زیرساخت را پایش می‌کند. با این حال کاربر مسئول نسخه پشتیبان اختصاصی است مگر اینکه سرویس پشتیبان‌گیری مدیریت‌شده خریداری کرده باشد.

  • در صورت نیاز به دسترسی روت یا اعمال تغییرات سطح پایین، کاربر باید درخواست رسمی ثبت کند تا بررسی امنیتی انجام شود.
  • اعمال به‌روزرسانی سیستم‌عامل و وصله‌های امنیتی طبق تقویم نگهداری انجام می‌شود و ممکن است منجر به قطعی کوتاه‌مدت شود که پیشاپیش اطلاع‌رسانی خواهد شد.
  • حفظ حریم خصوصی مکاتبات و اطلاعات پنل کاربری تضمین می‌شود؛ دسترسی به داده‌ها صرفاً با دستور مراجع قانونی انجام خواهد شد.

محدودیت مسئولیت و فورس ماژور

همانند چارچوب‌های پذیرفته‌شده در صنعت میزبانی، مسئولیت متادیجی در برابر زیان‌های مستقیم تا سقف قرارداد ماهانه سرویس محدود است و خسارات غیرمستقیم یا ناشی از قطع سرویس‌های بین‌المللی متوجه شرکت نخواهد بود.

  • رویدادهای خارج از کنترل از جمله بلایای طبیعی، قطعی سراسری، تحریم یا اختلال در شبکه‌های بین‌المللی به‌عنوان فورس ماژور تلقی می‌شوند.
  • در صورت گزارش تخلف از سوی مراجع رسمی، متادیجی مجاز است بدون اخطار قبلی دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند.
  • اختلافات از طریق مذاکره دوستانه، سپس میانجی‌گری و در نهایت از طریق مراجع صالح قضایی تهران پیگیری خواهد شد.

نحوه رسیدگی به تخلفات و شکایات

مسیر زیر بر اساس الگوی پاسخ‌گویی رایج در صنعت میزبانی تدوین شده است. رعایت آن، شفافیت و سرعت رسیدگی را تضمین می‌کند:

1

ثبت تیکت یا تماس اضطراری

در صورت بروز اختلال یا شکایت، ابتدا از طریق پنل کاربری تیکت ثبت کنید یا با شماره پشتیبانی درج‌شده تماس بگیرید. تیم واکنش سریع مطابق SLA پاسخ اولیه را ظرف حداکثر ۳۰ دقیقه ارائه می‌کند.

2

ارسال به سطح ارشد و بررسی حقوقی

اگر موضوع نیازمند بررسی حقوقی باشد، مدارک تکمیلی درخواست و پرونده به واحد حقوقی ارجاع می‌شود. نتیجه بررسی بین ۱ تا ۳ روز کاری اطلاع‌رسانی خواهد شد.

3

حل اختلاف و مستندسازی

پس از جمع‌بندی، راهکار نهایی شامل رفع مشکل فنی، اعمال محدودیت یا ارائه مستند برای مراجع قانونی به کاربر اعلام می‌شود. نسخه‌ای از مستندات تا پایان دوره نگهداری قانونی حفظ می‌گردد.

SLA پاسخ‌گویی: حداکثر ۳۰ دقیقهتطابق با قوانین جرایم رایانه‌ایمستندسازی کامل تعاملات

نیاز به توضیح بیشتر دارید؟

برای تفسیر بندهای قرارداد یا دریافت مشاوره پیش از خرید، می‌توانید با واحد حقوقی متادیجی در ارتباط باشید.

ثبت تیکت پشتیبانی
خانه

محصولات متادیجی

مرحله ۱: سرتیتر محصول را انتخاب کنید

SLA

99.9%

پشتیبانی

فارسی

تحویل

سریع

جست‌وجو در متادیجی

سریع به سرویس موردنظر برسید